Dẫu vậy, nếu các phương án đó không thể giải quyết được vấn đề thì việc đổi trả hàng hóa trên website PhuongRosa.com sẽ tuân theo các quy định dưới đây.
Quy định chung
Để đảm bảo sản phẩm được đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn đầy đủ tag, logo gắn của PhuongRosa.com
- Cây, hoa còn nguyên vẹn không gãy lá, dập nát.
- Chậu, dĩa nguyên vẹn không sức mẻ.
- Cây còn nguyên trong bầu/ chậu.
Chính sách đổi hàng
Các trường hợp cụ thể được đổi trả hàng hóa:
- Đối với cây cảnh, cây hoa:
Sản phẩm giao không đảm bảo kiểu dáng, kích thước, mẫu mã. Cây yếu thiếu sức sống.
Cây, hoa bị hư hỏng, dập nát do quá trình vận chuyển làm gã cành, gãy hoa, dập thân, chậu bị sứt nẻ không còn nguyên vẹn.
Với cây văn phòng, cây phong thủy PhuongRosa có chính sách 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày nếu cây bị chết, héo hoặc gặp bất kỳ tình trạng nào khiến cây phát triển không tốt. Ngoại trừ trường hợp quý khách tưới quá nhiều nước là cây bị úng, thối rể.
- Đối với hoa tươi:
Hoa bị sai mẫu.
Hoa bị sai kích thước, không đủ số lượng bông.
Hoa bị héo, không đảm bảo độ tươi.
Lưu ý: Để đảm bảo sự hài lòng cao nhất, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển khi có nhu cầu đổi trả cây xanh tại PhuongRosa.com
Chính sách trả hàng
Phuong Garden chấp nhận trả hàng khi quý khách kiểm tra sản phẩm không đúng với mô tả trên website của chúng tôi. Việc trả hàng sẽ được thực hiện ngay khi nhân viên giao nhận phát đơn. Sau đó chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hàng, không chấp nhận trả hàng.
Do vậy quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
Chính sách bảo hành
- Với các công trình thi công sân vườn, cây xanh
Việc bảo hành sẽ tuân thủ theo các điều kiện và điều khoản hợp đồng đã ký giữa các bên. Thông thường cây công trình sẽ được bảo hành 1 - 6 tháng (hoặc lâu hơn tùy thảo thuận).
Có 2 hình thức bảo hành
+ Với các công trình bàn giao hoàn toàn cho khách hàng: Sau khi bàn giao và hướng dẫn kỹ thuật chăm sóc. Quý khách sẽ trực tiếp chăm sóc vườn cây, công trình cây xanh. Nhân viên của Phuong Garden sẽ đến kiểm tra cây mỗi 1 tháng từ 1-2 lần. Thay cây mới nếu theo kỹ thuật trồng được bàn giao làm ảnh hưởng sự phát triển của cây, sinh bệnh ở cây hoặc cây chết do kỹ thuật trồng đã bàn giao.
+ Với các công trình Phuong Garden đảm nhận chăm sóc: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra cây theo lịch trình trong hợp đồng đã ký. Chịu trách nhiệm chăm sóc để cây phát triển theo đúng lịch trình. Chịu trách nhiệm về việc cây chậm lớn, cây chết...
- Với các khách hàng mua cây văn phòng, cây phong thủy
Trong vòng 10 ngày từ ngày mua hàng quý khách có thể đổi cây mới nếu cây bị bệnh, cây yếu, chết.
Với trường hợp cây bình thường, quý khách muốn đổi cây khác, kích thước khác hoặc chủng loại khác vui lòng chịu phí 30% giá cây đã mua. Tùy thuộc vào giá của cây muốn đổi và quý khách sẽ được hoàn tiền hoặc trả thêm tiền cho hóa đơn đổi hàng này.
- Với khách hàng mua hoa tươi: Sản phẩm hoa tươi không có chế độ bảo hành.